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                   清洁知识管理CKM对清洁从业者作用意义

 前 言：在多次的培训会上，听到很多人都在讨论他们现在的学习方式变了，有人说他现在每天看看朋友圈分享，关注了一些公众号，觉得视野宽广了许多，看问题角度也不一样了，现在网络发达，想解决什么问题搜索一下就行了。问答类上很多留言，更是有很人明明对问题没有深入了解却强行趣味作答，通常会显著降低认知成本。

  无论你是在手机上刷朋友圈，微博，还是在读书、看公开课，其实接受的都是碎片化知识。长期接受碎片信息，对你的思考能力并没有提升——你的“网络”并没有扩大；很多都只是沉浸在“我在学习的幻象中”，甚至是有害的——你已经习惯了用孤立的知识点去看待问题，习惯了一层、两层的思维，难以对事物进行五层、六层乃至更深入的剖析。长此以往，你将弱化对于复杂事物的思考能力。对于提高自身的能力，拓展视野和格局，并无太大的意义。一是因为这些大都是碎片化的，不系统的，二是将自己的精力过度地分散到彼此之间没有关系的事情上，缺乏专注点，其实机会成本远远大于实际成本。更多 可在“谈移动阅读对清洁知识系统构建利与弊”一本中谈到。 

     

 清洁知识管理是知识管理在物业清洁、清洗、保洁领域的灵活运用，一般指企业或个人通过各种工具建立清洁知识体系并不断完善，进行有关清洁、清洗、保养知识的收集、消化吸收和创新的过程。由clean120在2010年首次提出，倡导清洁行业知识管理体系构建为目的，其英文名Clean Knowledge Managent,简称CKM。

一、改变传统习惯：

1.个人知识管理更重要的是观念的改变，习惯的养成，而不仅仅是工具的使用，工具最好是体现了优秀人才的良好习惯的固化。因为人都具有一种惰性情怀，没有专注投入，很容易把最初计划遗忘，尤其在这个互联网浮躁的时代。

2. 短期可能看不到效果，有时不知如何归类，重要简单枯燥的操作而认为无意义等等要克服的心理和意志，需要多进行交流、互动、取长补短。

3、主观上需要明白，要养成CKM的习惯开始是有一定适应过程，因为要制作知识分类体系，并按一定规则存放和归类，也可利用现成学习工具《清洁技术函授培训教程》提高效率，准确归类；进行资料收集、加工、处理、消化等，并不断PDCA，就能实现“知识的5S”标识、定位等，从而令自己的知识结构一目了然，很容易找到需要用的。

二、收获多层意义

1. 通过快速找到同步更新的系统化教程来解决碎片化知识问题， 而不是零散的、片面的、落后的观点、技术和方法。

2. 知识型工作者唯一的资本就是"知识"，系统化的管理"个人知识"，做到有激情、有目标地去提高个人综合竞争力。

3. 收集和消化管理、营销、技术等工作所需的知识，能够在一定时间内补充自己各个知识结构层面，同时根据实际情况进行适当调整或内容更新。

三、现成工具选择

目标在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。

1、通过多媒信息化《清洁技术函授培训教程》实施CKM，个人可以在短时间内处理大量的信息，快速有效地获取所需知识，准确地表达知识，提高工作效率和自身能力。

2、建立可比较的模型（如120度清洁管理模式、清洁三维），以专业知识为基础，设计出比较及评价方案;评估报告将完成知识应用过程，在这些模型中挑选出支持决策或得出结论的便是完成知识应用。

3、在快洁管理会员俱乐部中可开展头脑风暴、专业论坛、沙盘模拟甚至聊天谈话，也都是知识应用的准备阶段，可以帮助个人进行知识加工，形成应用知识的规则意识。

四、知识分类

知识管理的一个基本问题是对知识的分类。按照应用的角度，经济发展与合作组织(OECD)将知识分为个人知识管理，可以分为四类:事实知识(Know-what)、原理知识(Know-why)、技能知识(Know-how)和人际知识(Know-who)。

1、从认知角度出发，知识又可以分为显性知识(Explicit Knowledge)和隐性知识(Tacit Knowledege)。显性知识可以通过文件、形象或其他精确的沟通过程来传授，但隐性知识的获得却只能依赖于自身的体验、直觉和洞察力。显性知识和隐性知识之间可以相互转化，动态循环。

2、个人可以管理的知识不仅是指书本和文献中的有形内容，而且更是指信息，是从原始材料中组织和系统化的数据。个人知识管理的重点在于对隐形知识的管理，实现显性知识和隐性知识的共享，发现清洁生意的秘密，提高学习能力、应变能力和创新能力。

五、成为一名优秀的知识工作者

移动信息化时代，各种信息文字随时可取，碎片化无时无刻在打断系统的构建，知识管理的技巧是21世纪的知识工作者所必需的，可以概括为:检索、评估、组织、分析、表达、协同信息的技巧。实际上是处理日常工作中"知识维度"的一系列连续的动作和操作，并可以根据需要相互结合，选择使用。例如，你可能是在对信息进行评估后才发现仍然需要检索一些信息，通过结合可满足个人学习，自我培训所需，同时也为个人针对组织、团体、班组开展培训工作提供清晰思路及资源。

1、检索信息的技巧

检索信息时，首先要确定个人的信息需求和信息来源，选择合适的信息检索技巧方法。个人知识管理中，检索信息的技巧既包括技术要求很低的问问题然后听回答的技巧，也包括充分利用互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据库和其他相关数据库查找信息的技巧。

2、评估信息的技巧

这种技巧不仅指个人可以判断信息的质量，而且指个人必须能判断这种信息与自己遇到的问题的相关程度。准确度可从时间界限、综合全面性、信息面向的对象及其使用目的、合理性等方面来确定。相关支持则是指信息文本的索引目录、参考文献等。

3、组织信息的技巧

组织信息，需要过滤无用和相关度不大的信息资源，有效地存储信息，建立信息之间的联系，方便以后的查找和使用。在现代的高科技环境中，我们用电子文档、数据库和网页，或者用专门快洁管理软件或移动硬盘来组织信息。

4、分析信息的技巧

分析信息就必须牵涉到如何对数据进行分析并从中得出有用的结论。常用的分析信息的方法是建立和应用模型，通过大量的数据分析从而得出信息间的关系。电子表格、统计软件、数据挖掘软件等提供了分析信息的方法。

5、表达信息的技巧

通过表达信息，可以实现隐性知识向显性知识的转化。个人知识在交流、共享中得到升华。

6、信息协同的技巧

信息技术的发展为组织和部门的协同工作提供了强有力的支持。如通过小组或团队的形式组织员工进行学习，培训讲师与员工、员工与员工在讨论与交流的基础上对一些要解决的问题进行协同工作，交流和共享彼此的观点和知识。

清洁知识管理（CKM）的技巧是21世纪清洁行业从业人员所必需的，无论是对于日常物业、保洁管理从业人员还是对于物业、清洁、家政等公司的创新发展，其意义不仅仅在开展清洁行业知识管理体系构建本身；也在于CKM投资创业体系，使这个系统知识点成为你新的触点，拓展思维网络，回归思考深入运用，从劳动密集型产业向知识化、技术化、信息化方向发展，清洁的世界需要年轻的清洁工作者加入。（清洁急救网BERT观点，如蒙转载请备注出处，多谢合作）

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