中国 “云物业服务” 进行时——中国首家物业云动中心在深圳龙岗落成

“物业服务人员手持PDA，穿梭在城市的楼宇之间，随时随地现场处理问题，获取信息，查看表报……”您也许会觉得不可思议，可这样的物业服务场景就在我们身边。随着科学技术的飞速发展，“云物业服务”已不再是一个虚无缥缈概念，它正在改变着中国整个传统的物业服务行业。
      12月28日下午，记者在位于深圳龙岗区的一应·云动中心见证了“云物业服务”全面上线的历史时刻。早在几年之前，长城物业就在业内率先提出了“3G时代的物业服务”概念，通过现代科技来提升物业服务的技术含量。在信息网络技术的驱动下，传统服务业正面临全面改造和提升，向现代服务业转型升级。大力发展现代服务业已经被提高到国家战略层面。中国物业服务业如何才能分享到第三次科技革命带来的技术红利？如何运用现代化的新技术和新服务方式改造传统的物业服务业？如何摆脱劳动密集型的模式桎梏，如何结构性地降低运营成本和系统提升管理效率？这都是中国物业服务企业迫切需要解决的问题。在这样的背景下，长城物业在2012年与国际性公司进行战略合作，联合多个专业技术供方，共同打造了“云物业服务”，实现了中国物业管理行业的云服务从理论到实践的转变。
       一应·云动中心是长城物业云物业服务运营的“神经中枢”，通过其IT系统支撑着其全国各地物业服务项目的运营。其中，呼叫服务中心的物理坐席就超过450个，这不仅是中国物业管理行业最大的呼叫服务中心，放眼国内的呼叫中心，这种规模也是十分罕见的。据一应·云动中心的工作人员介绍，这个呼叫中心可为超过5亿平方米的物业、过千万的业主提供顾客服务，具备行业级的运营能力。
      物业服务通常划分为基于人的服务和基于物的管理，而云物业服务的本质变革是将物业服务过程的信息通过云端进行实时管理。通过CRM客户关系管理系统结合全国统一的400物业服务呼叫中心，提供顾客服务；通过PMS物业管理系统结合PDA移动终端进行现场管理，扩大员工的管理半径，有效减少物业服务人员，提升工作效率，降低人力资源成本。
      通过实地考察，记者进一步了解到，所谓的“云物业服务”实际上包含包括物业服务中的二大关键价值创造过程的顾客服务解决方案和物业管理解决方案，以及社区商务经营平台解决方案，系统地解决了顾客服务、物业管理和延伸服务的升级问题。云物业服务通过提高劳动生产率、降低成本和提升服务质量一站式解决“流”的问题，同时通过O2O模式的社区Mall加盟方式解决“源”的问题。云物业服务系统向行业开放时，企业无需重复研发IT系统、无需自建呼叫中心、无需基础设施投入即可轻松完成物业服务升级。
     长城物业是业内最早运用“云物业服务”的企业。“云物业服务”帮助长城物业轻松实现全国300多个在管项目的物业服务升级。通过“云物业服务”平台我们看到一系列改变：物业管理层架构从三级调整至两级。长城物业应用“云物业服务”平台后，管理类人员缩减185人，操作类人员缩减336人。2012年，云南实力和浙江实创等物业服务企业也先后应用了长城物业的“云物业服务”。可以预见，未来将有更多的物业服务企业采用“云物业服务”来实现企业的转型升级，并推动行业向现代物业服务发展。
      云物业服务，让中国物业管理行业的现代化之路越走越宽。(来源于长城物业2012年12月29日)