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快洁管理

物业保洁培训解决方案之流程管理

2012/10/29 22:28:28

信息内容

          关于我们为什么要研究物业保洁行业中的流程管理,这里有必要说一下关于现代服务业定义,根据2012222,国家科技部发布的第70号文件,现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑,建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态,也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。美国学者丹尼尔.贝尔也在《后工业社会来临》一书中强调现代服务业是以技术性、知识性的服务和公共服务为主。时代特征不同了,而作为物业,清洁,家政行业等服务业来说也必须与时俱进,无论是管理方式、创新手段变革,还是颠覆传统再造流程管理都是在实现创新的商业模式,第一、因为流程是对业务的一种表述方式,流程的先进性决定了业务的先进性和企业的竞争地位。第二、企业应该建立以客户为导向的业务流程,保证企业战略目标的有效落地。第三、问题导向的流程优化,是见到效益与效率的关键。而流程梳理是提升企业基础管理。

一、您目前可能的困惑

1、市场环境与客户需求不断变化,如何建立以市场(客户)为导向的快速响应机制?

2、随着外界环境和内部人事的变化,分工要不断调整,总感觉管理的变化赶不上业务的变化,无论怎么反复调整职责分工方案,仍存在盲点、重叠、推诿、扯皮等等。

3、“公司已经建立过ISO9000、内控等多个管理体系,这些管理体系最终变成一个个手册、制度规范,放在不同的文件柜里,执行起来相互不一致,久而久之,制度和业务变成两张皮”。

4、各职能部门在工作目标和推进计划上各自为战,跨部门扯皮多、协同难。

5、制度多,无执行,精细化和量化管理只是口号,没法落实。

6、开展工程项目,涉及到甲方沟通,企业内部员工信息沟通不到位,导致项目不能按合同约定完成,甚至得罪客户。

二、解决构建企业流程框架和流程清单问题

1、建立企业端到端的流程框架和分类分级的流程清单,为全面的流程梳理和优化建立起清晰的结构框架,解决管理交叉或真空地带。

2、明确各级流程的责任人,落实流程监控与持续优化的责任主体。

三、解决关键流程梳理优化问题

1、选择关键流程进行梳理优化,明晰跨部门的职责和接口/协同关系,打破部门壁垒,推动部门间共识形成(做正确的事)

2、建立流程运作的标准规范和方法工具,形成指导业务的标准化手册,使企业过去的成功经验得以有效的积累和传承,提升组织运作效率(正确的做事)

3、建立流程制度文件管理体系,整合企业各类管理体系和制度标准。

4、建立流程治理体系,以及流程的执行保障措施,形成流程管理长效机制。

我们的价值,就是为合作伙伴创造价值,创造利润!!

A用同行实际案例帮您实现的价值清晰化流程制度框架,解决保洁公司管理交叉或真空地带。

B用强大的数据库支持,来沉淀企业管理经验,形成标准化规范化业务运作。

C围绕目标,开展计划,在具体实务中形成流程长效机制,保障流程持续优化和执行落地。

     在当前服务业中,物业,清洁,家政行业在改善人们工作环境,提升生活品质上面做出了巨大作用。无论是一线员工还是管理层都不怕脏,不怕累,不怕烦琐,但是仅仅如此,是不能让自己成为强大的理由。人无远虑,必有近忧,在这个优胜劣汰的商业市场法则里,您应该永远都要比您的竞争对手先走一步,《清洁技术函授培训教程》至尊版里对物业保洁,清洁保洁,家政保洁行业中的流程管理提供了整套详细的资源,实例,模块。茫茫商海中,clean120在幕后的路上为您的事业保驾护航。

(以上观点由clean120团队提出,如需引用请注明出自清洁急救网,多谢合作)

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